1.4. Инструменты быстрого скоринга и метрики
Инструменты для быстрой оценки бизнеса и бизнес-процессов
Каждый менеджер рано или поздно сталкивается с вопросом приоритизации при планировании стратегии и дорожной карты развития системы или продукта. Ведь только разложив все «по полочкам», можно получить достойный и успешный результат. В этом случае не обойтись без удобного способа приоритизации.
Качественная система определения приоритетов поможет рассмотреть каждую идею, проект или задачу и последовательно выстроить их по степени важности.
Сегодня доступно множество популярных методологий для приоритизации и оценки результатов. Мы рассмотрим простые, но очень полезные техники: RICE, ICE, ROI и другие.
Сегодня доступно множество популярных методологий для приоритизации и оценки результатов. Мы рассмотрим простые, но очень полезные техники: RICE, ICE, ROI и другие.
RISE
Как правило, показатели разных процессов оцениваются по шкале от 1 до 10. После оценки задач по каждому из них результаты могут быть умножены для получения итогового значения RICE:
RICE = (Reach × Impact × Confidence) / Effort
Процессы с высоким значением RICE считаются более приоритетными и автоматизируются в первую очередь.
RICE = (Reach × Impact × Confidence) / Effort
Процессы с высоким значением RICE считаются более приоритетными и автоматизируются в первую очередь.
ICE
Результаты оценки параметров можно комбинировать, чтобы определить общий приоритет. Для этого можно использовать формулу ICE, где:
ICE = Impact x Confidence x Ease
Задачи или проекты с более высокими значениями будут в приоритете: их следует рассматривать в первую очередь.
Таким образом, методика ICE полезна для управления временем и ресурсами и позволяет избежать их потери.
ICE = Impact x Confidence x Ease
Задачи или проекты с более высокими значениями будут в приоритете: их следует рассматривать в первую очередь.
Таким образом, методика ICE полезна для управления временем и ресурсами и позволяет избежать их потери.
ROI
Для оценки эффективности автоматизации процессов и сравнения финансовых результатов до и после ее внедрения чаще всего применяется методика Return On Investment (ROI).
Для ее реализации нужно предпринять следующие шаги.
Определить цели автоматизации.
Это может быть улучшение производительности, повышение качества работы или снижение затрат.
Это может быть улучшение производительности, повышение качества работы или снижение затрат.
Определить ключевые показатели эффективности (KPI).
Разработка системы KPI позволит оценить результат, время выполнения задачи, количество ошибок или затраты.
Разработка системы KPI позволит оценить результат, время выполнения задачи, количество ошибок или затраты.
Измерить начальное состояние.
Перед внедрением автоматизации нужно определить уровень производительности и затрат в бизнес-процессах, зафиксировать стоимость и время, в которые он обойдется.
Перед внедрением автоматизации нужно определить уровень производительности и затрат в бизнес-процессах, зафиксировать стоимость и время, в которые он обойдется.
Измерить конечное состояние.
После внедрения автоматизации нужно проанализировать, как изменились производительность и затраты, зафиксировать новые значения KPI и сравнить их с начальными.
После внедрения автоматизации нужно проанализировать, как изменились производительность и затраты, зафиксировать новые значения KPI и сравнить их с начальными.
Рассчитать ROI.
Расчет выполняется по формуле:
ROI = (Выгода − Затраты) / Затраты x 100%
Выгода может быть определена на основе прироста доходов, сокращения затрат или обоих факторов.
Расчет выполняется по формуле:
ROI = (Выгода − Затраты) / Затраты x 100%
Выгода может быть определена на основе прироста доходов, сокращения затрат или обоих факторов.
Проанализировать результаты.
Рассчитанный ROI сравниваем с ожидаемым уровнем эффективности. Если он положительный и соответствует ожиданиям, инвестиции были успешными. Если отрицательный или ниже ожидаемого, проводим анализ и выясняем причины, а затем улучшаем процесс автоматизации.
Рассчитанный ROI сравниваем с ожидаемым уровнем эффективности. Если он положительный и соответствует ожиданиям, инвестиции были успешными. Если отрицательный или ниже ожидаемого, проводим анализ и выясняем причины, а затем улучшаем процесс автоматизации.
01
02
03
04
05
06
Таким образом, применение методики ROI позволяет оценить эффективность автоматизации бизнес-процессов и принять обоснованные решения для ее улучшения.
Специализированные методики
К специализированным методикам относятся:
Анализ использования ресурсов.
Оценка времени, трудозатрат и материальных затрат поможет определить, насколько хорошо автоматизированы процессы и какие выгоды они приносят.
Оценка времени, трудозатрат и материальных затрат поможет определить, насколько хорошо автоматизированы процессы и какие выгоды они приносят.
Опросы и обратная связь.
Сбор мнений и отзывов сотрудников помогает оценить эффективность автоматизации и ее влияние на рабочую среду.
Сбор мнений и отзывов сотрудников помогает оценить эффективность автоматизации и ее влияние на рабочую среду.
Бенчмаркинг.
Позволяет сравнить производительность своих бизнес-процессов с процессами в других организациях или отраслях.
Позволяет сравнить производительность своих бизнес-процессов с процессами в других организациях или отраслях.
Оценка уровня удовлетворенности клиента – NPS.
Позволяет оценить степень лояльности клиентов. Для этого:
Позволяет оценить степень лояльности клиентов. Для этого:
01
02
03
04
клиентов спрашивают, какова вероятность, что они порекомендуют компанию/продукты/услуги друзьям или коллегам
оценивают и рассчитывают процент промоторов (оценка 9−10) и детракторов (оценка 0−6)
оценивают эффективность работы
Подведем итоги. Идеальный подход к приоритизации функций для вашего продукта или разрабатываемой системы отвечает нескольким важным критериям:
вовлекать каждого члена команды, стейкхолдера, а в некоторых случаях — и клиентов для предоставления обратной связи
приносить практические результаты и давать информацию, которая поможет улучшить продуктовую стратегию